Häufig gestellte Fragen 

Über unsere Kristalle & Mineralien

Sind eure Kristalle echt und natürlich? Ja. Bei QCrystal erhältst du ausschließlich echte, natürliche Kristalle und Mineralien. Wir arbeiten mit sorgfältig ausgewählten Lieferanten und prüfen die Qualität jedes Stücks, bevor es in unseren Shop oder Showroom kommt.

Bekomme ich genau das Stück, das auf dem Foto zu sehen ist? Bei Unikaten (Einzelstücke wie Cluster, Rohsteine oder besondere Exemplare) erhältst du exakt das abgebildete Stück. Bei Mehrfachartikeln (z. B. Trommelsteine im Set) können Form, Größe und Farbnuance je nach Naturprodukt leicht variieren – das ist normal und macht jedes Stück einzigartig.

Woher kommen eure Steine? Die Herkunft des Steines ist auf der jeweiligen Produktseite ersichtlich. Sollte dies nicht der Fall sein, bitte ich Sie uns telefonisch oder über das Kontaktformular zu kontaktieren und die Herkunft zu erfragen.

Wie pflege und reinige ich meine Kristalle? Das hängt vom jeweiligen Stein ab – manche vertragen Wasser und Sonne, andere (z. B. Selenit oder Malachit) sollten trocken und lichtgeschützt aufbewahrt werden. Bei jedem Produkt findest du individuelle Pflegehinweise. Bei Fragen berät dich unser Team gerne persönlich.

Bestellung & Versand

Wie lange dauert der Versand? 

• Österreich: KOSTELOS, Lieferzeit ca. 3-5 Werktage
• EU: KOSTELOS, Lieferzeit ca. 3-6 Werktage
  
• Worldwide: 1-2 Wochen

In welche Länder versendet ihr? Weltweite Lieferung ist möglich. Bei Zielländern außerhalb der EU bitte ich Sie uns zu kontaktieren und und die Lieferzeit zu erfragen.

Was kostet der Versand? Versandkosten fallen keine an, der Versand ist immer KOSTENLOS

Kann ich meine Bestellung nachverfolgen? Ja, sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit Tracking-Link.

Gibt es einen Mindestbestellwert? Es gibt keinen Mindestbestellwert.

Fallen bei Lieferungen ins Ausland Zoll- oder Einfuhrabgaben an? Bei Lieferungen innerhalb der EU fallen keine zusätzlichen Zollgebühren an. Weltweit können Abgaben und Zollgebühren anfallen, diese sind vom Käufer zu tragen.

Rückgabe & Umtausch

Kann ich einen Artikel zurückgeben? Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt ankommt? Kontaktiere uns bitte umgehend und übermitteln Sie uns Fotos.

Wer trägt die Rücksendekosten? Rücksendekosten sind vom Käufer zu tragen

Showroom in Wien

Kann ich die Kristalle auch persönlich ansehen und kaufen? Ja, in unserem Showroom in Wien kannst du unsere Kristalle und Mineralien live erleben und dich nach telefonischer Rücksprachen, persönlich beraten lassen.

Wo genau befindet sich der Showroom und wann habt ihr geöffnet? Kagranerplatz 1, 4. Stock, 1220 Wien

MO-FR 8:00-19:00 

SA,SO 9:00-15:00 

Brauche ich einen Termin für den Showroom-Besuch? Wir bitten um telefonische Terminvereinbarung, um ein persönliches Gespräch gewährleisten zu können.

Beratung & Kontakt

Bietet ihr persönliche Beratung an? Ja – egal ob online oder im Showroom, unser Team berät dich gerne bei der Auswahl des passenden Kristalls, z. B. nach Wirkung, Optik oder Anlass.

Ich suche einen bestimmten Stein, den ich im Shop nicht finde – könnt ihr helfen? Gerne! Schreib uns einfach über das Kontaktformular an, wir schauen, ob wir das Stück beschaffen können.